株式会社スピネル（以下「当社」といいます）は、以下の方針に基づき、お客様のキャンセル・返金に関する対応を行います。

第1条（申込・契約の成立）

当社のサービスは、お客様からの正式なお申込みと、当社による受諾の確認（メール・書面等による通知）をもって契約が成立いたします。

第2条（キャンセルの申出）

1. 契約成立後にお客様のご都合によりキャンセルされる場合は、速やかにメールまたは書面にて当社までご連絡ください。

2. 以下の基準に従い、キャンセル料が発生いたします。

キャンセル時期返金割合備考
契約日から7日以内（かつ業務未着手）100%返金振込手数料を除く全額返金
契約日から8日以降～サービス開始前契約金額の80%返金事務手数料20%を控除
紹介・マッチング開始後契約金額の50%返金進行状況に応じて調整
現地面談・渡航準備開始後原則返金不可ただし当社責による中止の場合を除く

第3条（当社都合による中止・返金）

当社の都合（人員不足、現地事情、法令上の問題など）によりサービス提供が不可能となった場合、未実施分に限り、全額を返金いたします。

第4条（法定クーリングオフ）

訪問販売や電話勧誘販売に該当する場合は、特定商取引法に基づき、契約書面受領日から8日以内であれば、無条件で契約を解除することができます。

第5条（返金方法）

返金は、原則としてお客様ご指定の銀行口座に振り込みにより行います。振込手数料はお客様のご負担となります。

第6条（免責事項）

以下の場合には返金の対象外といたします。

• お客様の都合による途中解約・渡航中止

• 登録者間の相性不一致、交際・結婚の不成立

• ビザ申請の不許可・行政上の判断による遅延・中止

• 当社の指示に従わずに発生した費用・損害

第7条（準拠法および管轄）

本ポリシーは日本法に準拠し、本サービスに関して生じる一切の紛争は、当社所在地を管轄する日本国内の裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。